Estas son las 12 mejores tácticas de marketing digital aplicado al comercio electrónico.

Imagen de una tienda online de Agencia365

Las 12 mejores técnicas de marketing digital aplicadas al comercio electrónico.

Tiempo de lectura: 8 minutos
Artículo escrito por: Diego Galmarini

El crecimiento de la industria del comercio electrónico y las tiendas online, llamado comúnmente ecommerce, es grande y ser un emprendedor dentro de esta multitud de grandes empresas es una gran desafío. Hay personas y pymes que se encuentran invirtiendo mucho dinero de forma regular en diferentes técnicas de marketing digital y nunca alcanzan sus retornos de inversión (ROI).

¿Porqué una tienda online no da el resultado esperado en ventas?

Fácil, porque sus dueños no percibieron el hecho de que los hábitos humanos y el ciclo de decisión de compra ha cambiado o no se toparon con expertos en ecommerce que puedan darle una buena solución. Si te sientes indentificado , sigue leyendo que este artículo te puede ayudar.

Por la sencilla razón de que puedas aumentar tus ventas online es que elaboramos un resumen de 12 nuevas técnicas de marketing digital junto con conceptos que te ayudarán a implementar cada estrategia. Los conceptos en sí abarcan desde la simple adquisición hasta la fidelización de la base de compradores con lo que ya cuenta tu tienda online.

Este listado no sólo es para leerlo sino para ponerlo en práctica. Te sugerimos intentar implementar cada uno de estos conceptos cada día durante las siguientes semanas, medir su impacto para así luego analizar cuales de los métodos de marketing digital funcionaron mejor para generar nuevas ventas online.

Entonces, ¿qué es el marketing digital aplicado al comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico consiste en el uso de técnicas de marketing online para atraer a los visitantes del sitio a su tienda, convertirlos en clientes de pago y mantener una relación a largo plazo con ellos luego de su primer compra.

Muy bien, ahora conociendo las bases estamos listos para conocer las 12 mejores técnicas de marketing digital del 2020:

1. Aprende a aumentar las ventas.

En el ambiente agresivo del mercado en línea actual (internet), es agotador retener a los compradores ya que tienen para elegir entre muchas otras opciones disponibles en el mercado, y seguramente con muy poco ellos pueden cambiar de opinión y elegir a la competencia si no les ofrecemos un valor diferencial junto con la actualización de nuestras plataformas (tienda online, redes sociales, etc)

Veamos un ejemplo, supongamos que te dedicas a la venta online minorista de gadgets electrónicos. En este ejemplo, digamos que vendes móviles a un precio que realmente no es tan competitivo ya que las compañías no solo lo venden más económico sino que ellas son mas hábiles aplicando técnicas avanzadas de marketing digital y te capturan los clientes en cuestión de minutos.

En este escenario ¿Cómo competiríamos? pues una de las técnicas de marketing para generar ingresos sería en la promoción y venta de accesorios que van de la mano con un móvil como por ejemplo: la funda, el cargador, los auriculares, el protector de pantalla, una garantía extra, etc. Con esta táctica, posiblemente podamos generar ingresos adicionales de un solo comprador repetidamente.

2. Crear una plataforma segura

En los últimos 5 años, el 46% de las personas han sido víctimas de fraude con tarjetas de crédito comprando online. La forma más fácil de que esto no suceda en tu tienda online y que tu sitio transmita seguridad es crear un sitio web confiable que cumpla con todos los requisitos de seguridad para proteger a tus clientes.

Otro gran motivo de tener un sitio con certificado SSL es que desde hace un tiempo es un requisito obligatorio para realizar campañas de búsqueda en Google Ads y más aún para las de Google Shopping.

Además a la hora de posicionar los sitios web en el buscador, Google da prioridad a los que sean mas confiables así que con un certificado SSL no solo ayudamos al cliente sino que también a nuestra tienda online.

En caso de que tu tienda online o tu sitio web no cuente con un certificado SSL y/o trabaje con un CDN de confianza, es momento de actuar de inmediato.

Otro punto importante para tener en cuenta el tema de la seguridad es mantener la plataforma que utilicemos siempre actualizada, generalmente las actualizaciones aparte de mejoras en el funcionamiento se encargan de mantener protegida nuestra tienda en cuestiones de seguridad.

3. Configura las opciones de pago mas convenientes

Hay varias formas o pasarelas de pago disponibles en el mercado dependiendo del país donde desees implementar el cobro online.

Lo mejor siempre es pagar lo menos posible de comisiones pero sin olvidarnos que para el cliente pagar tiene que ser lo más sencillo posible, rápido y sobre todo seguro.

Es por esto que pasarelas como PayPal funcionan tan bien, pero no son las más económicas para las tiendas online. También podemos ofrecer la opción de cobrar contra-reemblolso que da seguridad al cliente ya que recibirá su pedido antes de pagar y por supuesto la conocida transferencia bancaria, esta última es la más económica para nosotros pero también es la que menos seguridad le da al cliente.

Si pensamos a largo plazo cuando el cliente ya está fidelizado posiblemente podremos migrar del plataformas de alto costo en comisiones a cobros mediante transferencia y ofrecer a cambio un descuento o promoción, pero está claro que en un principio tendremos que pensar antes en la seguridad y confianza que en nuestros costos operativos por cada cobro.

4. Crear una App para móviles (celulares)

Los mejores sitios web de comercio electrónico conocen la importancia de crear una App para móviles y de esta manera asistir a sus clientes en el proceso de compra. La mayoría de las grandes tiendas online ofrecen la posibilidad de descargar sus apps para iOS y Android para ayudar a sus clientes a realizar consultas, almacenar sus compras y todo a través de sus smartphones.

Esta interfaz se ha convertido en uno de los mejores métodos de marketing digital para fidelizar clientes y lograr mas ventas. Estos sistemas permiten a los clientes potenciales buscar y almacenar productos en sus carritos de compra para cuando estén dispuestos a realizar la compra sea mucho mas fácil y así convertiremos más.

5. Obtener más clientes ofreciendo descuentos

Una de las técnicas básicas de marketing digital a la hora de atraer nuevos clientes es ofrecer grandes descuentos. Esta estrategia generalmente va acompañada de algún objetivo que creamos conveniente. Hay un dicho que dice:

«Cuando te regalan un producto o te hace un descuento, el producto eres tu…»

Así que aprovechemos estos descuentos para cumplir objetivos, no hagamos descuentos si no vamos a obtener algo a cambio de nuestros clientes.

6. Aprovecha el período de vacaciones o fiestas

El período de vacaciones y el de las fiestas es donde las tiendas online suelen convertir más y mejorar sus ventas. Supongamos que estás a solo una semana de Navidad, ¡Excelente! este es el momento para hacer lanzamientos atractivos para tus clientes.

Pero ojo, como sabremos que tendremos ventas una mala estrategia es pensar en elevar los valores de nuestros productos y la mejor estrategia es la contraria, es mejor disminuir un poco el margen de ganancia para aumentar en cantidad de ventas. Tenemos que tener en cuenta muchas veces que los ingresos se obtienen al promocionar productos a precios razonables y obtener mayor número de ventas.

7. Usa las redes sociales aplicando técnicas de inbound marketing

Con las redes sociales, simplemente puede garantizar que sus campañas lleguen a cada vez más personas a la vez. Debe usar las redes sociales para comunicarnos con el cliente y más ahora que WhatsApp e Instagram se configuran correctamente en tu página de Facebook. Si necesitas ayuda para conectar estas plataformas nos puedes contactar y lo te daremos soporte con todo gusto.

Por ejemplo Amazon utiliza plataformas como Facebook e Instagram para  sus acciones de remarketing. La próxima vez que inicies sesión en cada una de estas plataformas de redes sociales, observe los anuncios cuidadosamente. Sin duda, muchos de estos anuncios serán de empresas a las que has visitados pero que aún no has comprado.

8. Haz buen SEO

El SEO (Search Engine Optimization | Optimización para búsquedas en los navegadores) es mayor aliado de los que buscan un lugar preferencial en la web. Esta es una técnicas de marketing digital que más sigue vigente en 2020. Y con los métodos de optimización para posicionarse en Google adecuados, posiblemente puedas mantenerte un paso adelante de tus rivales y garantizar que tu sitio web se destaque logrando mejor posicionamiento, más visitas y en consecuencia más ventas.

La optimización en los motores de búsqueda significa que puedes orientar tu contenido hacia palabras clave particulares que los clientes seguramente escribirán dentro de la barra de búsqueda de Google mientras buscan productos. La optimización en Google puede incluso ayudarte a construir una imagen de marca en internet confiable cuando tu sitio es linkeado desde otros (bakclinks) reforzando tu autoridad online. 

La temática SEO es tan amplia y hay tanta competencia, técnicas, tácticas y alianzas que da para escribir todo un libro, estate atento porque pronto estaremos compartiendo mas tips para que puedas mejorar tu posicionamiento en los buscadores online.

9. Vuelve a conectarte con los usuarios que abandonaron su carrito de compras

Varias personas que visitan tu sitio web agregarán sus artículos favoritos en el carrito, echaran un vistazo al precio y luego saldrán de tu tienda online. Puede que en el proceso de compra algo no los convenció, o no les pareció bien el precio o cualquier otra causa.

Sea cual fuere el origen sabemos que llegaron hasta este punto y sólo necesitan un último empujón para concretar la compra. Para lograr esto sólo tenemos que lograr un nuevo contacto y esto puede ser vía email o mediante una notificación de nuestra aplicación.

Una buena técnica y que nos puede servir para saber porque se fueron es, y volviendo al punto 5, es ofrecer un descuento aplicable si te completan una encuesta donde te contarán que es lo que paso cuando estaban por pagar. Recuerda: Cuando hagas un descuento es porque queremos obtener algo a cambio.

10. Invierte en técnicas de marketing digital por correo electrónico

Unas de tecnicas de marketing digital para empresas mas antigüas pero no menos efectivas es la comunicación vía email. Para esto es importante tener un excelente CRM (Customer Relationship Manager – Sistema de Gestión de Clientes) como HubSpot, Pardot o Zoho para aumentar realmente tus ventas y llevarlas al siguiente nivel.

Con el email marketing, puedes realizar varias acciones muy interesantes como Hacer remarketing con posibilidad de personalizar estos mails dependiendo el perfil del cliente. En vez de gastar miles y miles de euros en marketing genérico sin segmentación, posiblemente puedas gastar menos en una campaña de marketing extremadamente específica y obtener un maravilloso retorno de su inversión.

El mundo del email marketing da para hablar mucho. Pero por el momento ya conque sepas que es las mejores tecnicas de marketing digital a la hora de intentar aumentar las ventas con los carritos abandonados.

11. Muestra las reseñas de productos.

Los sitios web de comercio electrónico han madurado considerablemente en los últimos años. La gente realmente esta comenzando a creer en estas plataformas y por eso es bueno que les contemos lo bien que lo hacemos.

Por eso es muy importante transmitir confianza y no ha nada mejor que a través de los que ya han experimentado o comprado nuestros productos y pueden recomendarlos.

En este punto Amazon lo hace muy bien ya que una ves que compras algo te envían un mail para que nos des la opinión de como te ha ido, que tal es el producto y así fidelizan y comparten tu experiencia.

12. Usa disparadores de ventas y ventanas emergentes.

Intenta utilizar herramientas emergentes de ventas como Beeketing y otras técnicas de activación de ventas para instar al cliente a comprar. Esto puede ser muy habitual hoy en día y todas las plataformas principales lo hacen para ayudar o cumplir sus objetivos de venta.

Comprender la psicología del cliente es esencial y cuándo activarlo puede ser muy importante y marcar la diferencia.

Hacer un buen uso de las técnicas de marketing digital es simplemente medir, ejecutar y optimizar

Estas 12 sugerencias abrirán nuevas vías para mejorar las ventas en tu plataforma de comercio electrónico, incluso pueden dar nueva vida a los canales predominantes.

Recuerda que todo esto si esta acompañado de una agencia de marketing digital con experiencia como Agencia365 te será más fácil llegar al éxito online.

Si has llegado hasta aquí y te parece que necesitas hablar con nuestro equipo de expertos en Google Ads simplemente envíanos un Whatsapp o contáctanos vía email.

Uno sólo no puede hacer todo el trabajo aunque sea experto. Juntos logramos mejores ideas, ahorro de tiempo y controlar la calidad para dar lo mejor siempre.

Diego Galmarini
[email protected]
2 Comments
  • fotografia de productos
    Posted at 07:02h, 10 mayo Responder

    Muy buenos consejos. Muchas gracias !

  • math help
    Posted at 20:23h, 11 enero Responder

    Very good article. I certainly love this website.
    Stick with it!

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